Tạo doanh nghiệp trên Google Maps và những lý do hồ sơ bị từ chối

Trong 7 hồ sơ Google Maps tôi làm cho khách, lý do bị từ chối chỉ có hai: số điện thoại đã dùng cho hồ sơ khác và vị trí trùng với một điểm có sẵn trên bản đồ. Cả hai đều tránh được nếu tra trước khi bấm tạo. Bài này đi qua cách điền hồ sơ, cách quay video xác minh và những chỗ hay kẹt.

Trước khi tạo: tìm xem địa điểm đã có trên Maps chưa

Bước này hay bị bỏ qua nhất, và nó dính thẳng tới một trong hai lý do khiến hồ sơ khách của tôi bị Google từ chối. Mở Google Maps, gõ tên doanh nghiệp, rồi gõ thêm địa chỉ. Nhiều cửa hàng đã có sẵn một điểm trên bản đồ dù chủ chưa từng đăng ký: khách cũ thêm vào, nhân viên cũ tạo, hoặc một đơn vị làm dịch vụ trước đó tạo rồi giữ luôn tài khoản.

Một điểm trùng tên, trùng địa chỉ đã có trên bản đồ thì nhận lại điểm đó, đừng tạo điểm thứ hai.

Nếu đã có điểm trùng, đừng tạo cái mới. Vào business.google.com/add, chọn đúng doanh nghiệp đó và bấm Yêu cầu quyền truy cập. Theo hướng dẫn của Google, người đang quản lý hồ sơ nhận email và có 3 ngày để trả lời. Quá 3 ngày không phản hồi, bạn có thể được tự xác minh để nhận lại hồ sơ.

Bốn trường quyết định hồ sơ có qua được hay không

Bản thân thao tác tạo hồ sơ Google Business Profile chỉ vài phút: đăng nhập tài khoản Google của doanh nghiệp, vào business.google.com, nhập tên, chọn danh mục, khai địa chỉ hoặc khu vực phục vụ, số điện thoại, website. Khi lỗi nằm ở phía người điền, nó thường rơi vào bốn trường sau.

Tên là chỗ hay bị “tối ưu” quá tay nhất. Nguyên tắc của Google ghi rõ tên phải là tên doanh nghiệp dùng ngoài đời, không kèm từ khoá, địa danh hay dịch vụ. Nhồi “sửa máy lạnh giá rẻ Đà Nẵng” vào tên là đưa cho Google một lý do để coi hồ sơ không hợp lệ.

Ô tên chỉ ghi tên doanh nghiệp. Ngành nghề để ô danh mục lo.

Khách có đến tận địa chỉ đó không?

Câu trả lời quyết định có nên hiện địa chỉ hay không. Thợ điện lạnh làm tại nhà khách, công ty thi công không có showroom, người bán hàng online tại nhà: khách không đến địa chỉ đó thì nên chọn dạng doanh nghiệp phục vụ theo khu vực (service-area business), ẩn địa chỉ và chỉ khai các quận, tỉnh mình phục vụ. Google yêu cầu đúng như vậy. Khai nhà riêng thành một cửa hàng để có ghim trên bản đồ là dạng hồ sơ dễ bị từ chối. Văn phòng ảo cũng không đủ điều kiện, trừ khi có người trực và tiếp khách ở đó trong giờ làm việc.

Hai lý do bị từ chối gặp thật trong 7 hồ sơ

Tôi đã làm 7 hồ sơ Google Maps cho khách. Lý do bị từ chối trong số đó chỉ có hai.

Số điện thoại đã dùng cho hồ sơ khác

Doanh nghiệp nhỏ hay dùng một số di động cho mọi thứ: hồ sơ cửa hàng cũ, hồ sơ chi nhánh, có khi cả hồ sơ của một việc kinh doanh khác của chủ. Google muốn số điện thoại nối thẳng tới đúng địa điểm đang đăng ký. Một số đã nằm trên hồ sơ khác thì Google phải tự đoán hai hồ sơ có phải cùng một doanh nghiệp không. Với khách của tôi, kết quả là bị từ chối.

Cách gỡ: dùng một số riêng cho địa điểm này, hoặc gỡ số khỏi hồ sơ cũ nếu hồ sơ đó không còn dùng. Số mới phải được cập nhật luôn trên website và Facebook, nếu không sẽ sinh ra chuyện không khớp ở mục dưới.

Vị trí trùng với một điểm đã có

Đây là cái giá của việc bỏ qua bước đầu tiên. Trên bản đồ đã có một điểm ở đúng chỗ đó, nên hồ sơ mới bị coi là bản trùng. Cách xử lý không phải tạo lại với một cái tên khác, mà là xin quyền truy cập điểm cũ như đã nói ở trên. Nếu điểm cũ là của một doanh nghiệp đã chuyển đi, dùng Đề xuất chỉnh sửa trên Google Maps để báo địa điểm đó đã đóng cửa hoặc chuyển đi.

Hai lý do này giống nhau ở một điểm: chúng đến từ dữ liệu đã nằm sẵn trên Google từ trước khi hồ sơ được tạo, không phải từ cách điền hồ sơ. Điền kỹ đến đâu cũng không cứu được. Tra số điện thoại và vị trí trên Maps trước khi bấm tạo thì tránh được cả hai.

Video xác minh: quay một mạch từ ngoài đường vào trong

Khá nhiều hồ sơ hiện nay được Google yêu cầu xác minh bằng video thay vì mã gửi qua thư hay tin nhắn, và đây cũng là chỗ rất hay trượt. Theo yêu cầu của Google, video phải quay liền một lần, không cắt ghép, dài ít nhất 30 giây, quay và tải lên bằng điện thoại ngay trong hồ sơ. Nó phải cho thấy ba thứ:

1. Bạn đang ở đâu: biển tên đường, số nhà, cửa hàng bên cạnh.
2. Doanh nghiệp có thật: biển hiệu mang tên doanh nghiệp gắn cố định. Không có cửa hàng thì là dụng cụ, máy móc, xe có logo.
3. Bạn là người quản lý: thứ chỉ người trong doanh nghiệp mới mở được, như kho, quầy thu ngân, máy bán hàng; hoặc giấy phép, hoá đơn.

Một công ty sửa chữa điện lạnh gửi video chỉ quay biển hiệu là chưa đủ. Thiếu đoạn quay đường phố thì không biết biển hiệu đặt ở đâu; thiếu dụng cụ, linh kiện, xe đi làm thì không thấy đây là nơi đang hoạt động. Biển hiệu ghi tên khác tên trên hồ sơ cũng làm video không đạt.

Biển hiệu và số nhà nằm trong cùng một cảnh quay, không tách thành hai đoạn.

Nên đi thử một lượt trước khi bấm quay: đứng từ đầu đường, quay biển tên đường, đi tới số nhà, lia lên biển hiệu, bước vào trong, quay chỗ làm việc, mở kho hoặc tủ hồ sơ. Đứt giữa chừng thì quay lại từ đầu. Google ghi thời gian xét video có thể tới 5 ngày làm việc.

Website ghi một đằng, Facebook ghi một nẻo

Google không chỉ xem hồ sơ bạn gửi. Nó đối chiếu với những gì đang có về doanh nghiệp trên website, Facebook, các trang danh bạ. Khi làm SEO và Google Maps, đây là thứ tôi thấy đáng chú ý nhất, vì hồ sơ điền đúng hết vẫn có thể kẹt chỉ vì những nơi khác sai.

Ba nơi, ba cái tên, hai địa chỉ, ba số điện thoại. Google không có cách nào biết thông tin nào đúng. Sửa cho khớp trước khi gửi xác minh: một tên, một địa chỉ viết theo đúng một cách, một số. Việc đồng bộ này cũng là nền của Entity Social, khi mọi hồ sơ mạng xã hội của doanh nghiệp phải nói cùng một thông tin.

Những trường hợp khác dễ bị kẹt

• Văn phòng trong toà nhà nhưng không có biển hiệu, không có tên trên bảng ở sảnh: không có gì chứng minh doanh nghiệp đang ở đó.
• Nhà ở không có dấu hiệu nào của nơi kinh doanh, nhưng hồ sơ lại khai là cửa hàng.
• Nhiều doanh nghiệp dùng chung một địa chỉ, ví dụ cùng ghi 123 Nguyễn Văn A, Đà Nẵng. Nếu Google thấy các hồ sơ có dấu hiệu liên quan với nhau, xác minh khó hơn hẳn.
• Hồ sơ mới, địa chỉ mới, lại thuộc nhóm ngành Google thấy nhiều hồ sơ rác: thường bị yêu cầu xác minh chặt hơn những ngành khác.

Bị từ chối rồi: đừng tạo lại

Phản xạ hay gặp là xoá hồ sơ, tạo lại, đổi tên một chút, rồi tạo lại lần nữa. Mỗi lần như vậy là thêm một hồ sơ liên quan trong lịch sử mà Google nhìn thấy, và tình hình tệ đi chứ không khá lên. Nguyên tắc của Google cũng không cho tạo quá một hồ sơ cho mỗi địa điểm.

Làm theo thứ tự: đọc lý do Google đưa ra, sửa đúng chỗ đó (số điện thoại, tên, địa chỉ, biển hiệu, thông tin trên website), rồi mới yêu cầu xác minh lại hoặc kháng nghị ngay trên hồ sơ cũ. Không xác định được lý do nằm ở đâu thì đó là lúc nên nhờ người đã làm, như gói xác minh địa chỉ Google Maps bên tôi.

Được duyệt rồi thì giữ gì

Chủ sở hữu hồ sơ phải là tài khoản Google của doanh nghiệp, không phải của nhân viên hay đơn vị làm dịch vụ. Người khác cần vào sửa thì thêm họ làm người quản lý; người đó nghỉ việc thì gỡ ra, hồ sơ vẫn ở lại với doanh nghiệp. Đổi tên, địa chỉ hay danh mục có thể khiến Google xét lại hồ sơ, nên sửa một lần cho đúng thay vì sửa nhiều lần. Mỗi khi đổi số điện thoại hay chuyển địa chỉ, cập nhật luôn website và Facebook trong cùng ngày.

7 hồ sơ chưa nói được điều gì

7 là con số nhỏ. Nó cho biết hai lý do ở trên đã thực sự xảy ra với khách của tôi. Nó không cho biết hai lý do đó phổ biến cỡ nào so với những lý do còn lại, cũng không cho biết tỷ lệ hồ sơ được duyệt nói chung. Phần về tên, danh mục, địa chỉ, video và thông tin không khớp dựa trên hướng dẫn chính thức của Google và những gì tôi thấy khi làm SEO local, không phải thống kê rút ra từ 7 hồ sơ này.