Vấn đề bảo hành

Bảo hành ở GPWebMedia không tính theo gói mà theo nền tảng của website: Laravel hay WordPress. Lý do nằm ở chỗ ai được phép thay đổi website sau khi bàn giao. Bảng dưới tóm tắt; các mục sau giải thích từng điểm.

Không rành kỹ thuật thì nên chọn Laravel

Nếu bạn không rành kỹ thuật, chỉ muốn website chạy ổn định và không phải đau đầu với những lỗi lặt vặt như plugin xung đột sau một lần cập nhật hay trang trắng sau khi chèn một đoạn mã, hãy chọn Laravel. Bạn lo phần nội dung trong trang quản trị; phần kỹ thuật để chúng tôi lo, lỗi phát sinh chúng tôi xử lý, miễn phí chừng nào website còn trên hosting của GPWebMedia.

Điều này càng đúng khi bạn tự kinh doanh một mình hoặc công ty chưa có người lo riêng phần web. Không ai nên vừa bán hàng vừa ngồi gỡ lỗi plugin lúc nửa đêm: hãy dành thời gian cho việc kinh doanh, website để GPWebMedia lo.

WordPress hợp hơn khi bạn hoặc nhân viên của bạn đã quen WordPress, muốn tự cài thêm tính năng mà không phải chờ ai, và chấp nhận tự chịu phần lỗi do những thay đổi đó gây ra.

1. Website Laravel: bảo hành, bảo trì miễn phí khi dùng hosting của chúng tôi

Với website Laravel, mã nguồn do chúng tôi viết và chỉ chúng tôi sửa. Trang quản trị cho bạn quản lý toàn bộ nội dung: bài viết, hình ảnh, sản phẩm, tiêu đề và mô tả SEO. Những gì nằm ngoài nội dung, như thêm một chức năng, đổi cách một trang hoạt động, đều đi qua chúng tôi.

Vì không ai khác chạm vào mã nguồn, chúng tôi biết chính xác website đang chạy thế nào và chịu trách nhiệm trọn với nó. Đó là lý do bảo hành Laravel không có hạn chót:

• Thời gian bảo hành bằng thời gian bạn dùng hosting của GPWebMedia. Còn dùng hosting của chúng tôi thì lỗi được sửa miễn phí và website được bảo trì định kỳ, không tính thêm.
• Tính năng nhỏ làm miễn phí, ví dụ thêm một trường vào form liên hệ, thêm một khối nội dung trên trang chủ, đổi thứ tự menu.
• Tính năng lớn báo giá trước khi làm, ví dụ thêm giỏ hàng và thanh toán, cổng đại lý, kết nối phần mềm bán hàng. Nhỏ hay lớn, hai bên thống nhất trước rồi mới bắt tay vào làm.
• Chuyển website sang hosting nơi khác thì bảo hành miễn phí dừng từ lúc chuyển. Sau đó, sửa lỗi hay làm thêm sẽ báo giá theo từng việc.

2. Website WordPress: miễn phí 2 tháng đầu, sau đó tính phí khi lỗi không do chúng tôi

WordPress cho bạn quyền quản trị rất rộng: tự cài thêm plugin, đổi giao diện, chèn mã theo dõi hay mã quảng cáo, thêm tính năng mà không cần tới chúng tôi. Đó là ưu điểm lớn của WordPress, nhưng cũng là lý do lỗi dễ phát sinh: một plugin mới, một bản cập nhật hay một đoạn mã chèn sai chỗ đều có thể làm hỏng trang, và chúng tôi không kiểm soát được những thay đổi đó.

• 2 tháng đầu kể từ ngày website chạy chính thức: mọi lỗi được sửa miễn phí.
• Từ tháng thứ ba: lỗi nằm trong phần chúng tôi đã làm và bàn giao vẫn sửa miễn phí. Lỗi phát sinh do plugin cài thêm, mã chèn thêm, cập nhật hay chỉnh sửa của bạn hoặc bên thứ ba thì tính phí theo lần. Mức phí thấp và luôn báo trước khi làm, bạn đồng ý rồi chúng tôi mới sửa.
• Không muốn tự theo dõi cập nhật và bảo mật, bạn có thể dùng dịch vụ quản trị website, khi đó phần này do chúng tôi lo.

3. Những trường hợp không thuộc bảo hành

• Lỗi do máy chủ, hosting của nhà cung cấp khác.
• Website bị tấn công vì lộ mật khẩu quản trị, hoặc qua plugin, mã do bên khác cài vào.
• Nội dung bạn đăng lên: bài viết, hình ảnh, thông tin sản phẩm.
• Yêu cầu làm mới nằm ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu. Với website Laravel, áp dụng cách tính tính năng nhỏ, lớn ở mục 1.

4. Gửi yêu cầu và thời gian xử lý

Báo lỗi qua điện thoại, Zalo hoặc email ở cuối trang, kèm địa chỉ trang bị lỗi và ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi phản hồi trong 4 đến 8 giờ tuỳ mức độ, và xử lý xong thường trong 1 đến 5 ngày làm việc tuỳ độ phức tạp.

5. Phần việc của bạn

• Giữ kín tài khoản quản trị, không dùng chung mật khẩu với các tài khoản khác.
• Website Laravel: không tự sửa mã nguồn hay nhờ bên khác sửa khi đang trong bảo hành; cần thay đổi gì, báo chúng tôi.
• Website WordPress: kiểm tra plugin trước khi cài, ưu tiên plugin còn được cập nhật, và sao lưu trước khi cập nhật lớn.

6. Liên hệ bảo hành

• Điện thoại, Zalo: 0935.040.740
• Email: gpwebmedia.com@gmail.com
• Website: www.gpwebmedia.com

Thời gian và phạm vi bảo hành của từng dự án được ghi lại trong hợp đồng, theo đúng chính sách này.