Mailchimp là gì? Tất cả những gì bạn cần biết để bắt đầu với Email Marketing

Trong thời đại số hóa, Email Marketing vẫn là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng. Và khi nhắc đến Email Marketing thì không thể không nhắc đến Mailchimp - công cụ hàng đầu giúp doanh nghiệp xây dựng, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị qua email. Vậy Mailchimp là gì? Làm thế nào để tận dụng tối đa các tính năng của nó? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn toàn diện và hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Mailchimp để đạt hiệu quả tối đa trong chiến lược tiếp thị của mình.

Mailchimp là gì?

Mailchimp là một nền tảng Email Marketing nổi tiếng, giúp doanh nghiệp và cá nhân dễ dàng quản lý danh sách email, thiết kế email chuyên nghiệp và chạy các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Với giao diện thân thiện và tích hợp nhiều tính năng mạnh mẽ thì Mailchimp đã trở thành lựa chọn hàng đầu cho các chiến lược tiếp thị qua email trên toàn cầu.

1. Lịch sử của Mailchimp

Mailchimp được thành lập vào năm 2001 bởi Ben Chestnut và Dan Kurzius. Ban đầu thì đây chỉ là một dự án phụ trong công ty thiết kế web nhỏ của họ. Qua thời gian Mailchimp nhanh chóng phát triển nhờ vào sự phổ biến của email marketing và nhu cầu tự động hóa các chiến dịch tiếp thị.  

• Năm 2009: Mailchimp ra mắt phiên bản freemium (miễn phí với tính năng cơ bản) và thu hút hàng triệu người dùng.  
• Năm 2021: Công ty được Intuit (chủ sở hữu QuickBooks và TurboTax) mua lại với giá trị lên tới 12 tỷ USD.  

2. Tính năng nổi bật của Mailchimp

Quản lý danh sách email: Tạo và quản lý danh sách khách hàng dựa trên sở thích, hành vi mua sắm.  

Thiết kế email chuyên nghiệp: Công cụ kéo-thả (drag-and-drop) dễ sử dụng còn có nhiều mẫu template đa dạng và tùy chỉnh linh hoạt.

Tự động hóa tiếp thị: Gửi email tự động dựa trên các sự kiện (chào mừng, nhắc nhở, follow-up) và có thể cài đặt chuỗi email marketing một cách dễ dàng.  

Phân tích và báo cáo: Theo dõi tỷ lệ mở (open rate), tỷ lệ nhấp (click rate) và tỷ lệ thoát. Báo cáo chi tiết giúp tối ưu hóa chiến dịch.  

Tích hợp đa nền tảng: Kết nối với website, mạng xã hội và các công cụ khác như WordPress, Shopify.  

Quảng cáo đa kênh: Hỗ trợ quảng cáo trên Google, Facebook và Instagram trực tiếp từ Mailchimp.

3. Lợi ích khi sử dụng Mailchimp

Tiết kiệm thời gian: Các tính năng tự động hóa giúp bạn tập trung vào những việc quan trọng hơn.  

Chi phí hợp lý: Có gói miễn phí phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và các gói nâng cao cho doanh nghiệp lớn.  

Tăng hiệu quả tiếp thị: Cá nhân hóa email, phân khúc khách hàng và phân tích dữ liệu giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.  

Dễ dàng sử dụng: Dù bạn không có nhiều kinh nghiệm kỹ thuật, Mailchimp vẫn giúp bạn dễ dàng tạo ra các chiến dịch tiếp thị chuyên nghiệp.

Hướng dẫn cách sử dụng Mailchimp  

Dưới đây là các bước chi tiết để bạn bắt đầu sử dụng Mailchimp từ việc tạo tài khoản đến quản lý và tối ưu hóa chiến dịch email marketing.

1. Đăng ký và thiết lập tài khoản

Bước 1: Truy cập trang chủ Mailchimp chọn Start Free Trial.

Bước 2: Chọn gói dịch vụ phù hợp, nếu bạn mới bắt đầu thì nên chọn gói Standard rồi nhấn Sign Up Free.

Bước 3: Điền thông tin (email, tên đăng nhập, mật khẩu) để tạo tài khoản.

Bước 4: Xác nhận email và hoàn tất hồ sơ (nhập thông tin doanh nghiệp, ngành nghề, tên miền, v.v.). 

2. Tạo danh sách email khách hàng (Audience)

Bước 1: Truy cập tab Audience và chọn Add your contacts.

Bước 2: Nhập thông tin khách hàng (email, tên, họ, các trường dữ liệu khác) hoặc bạn có thể tải dữ liệu từ file CSV lên.

Bước 3: Phân nhóm khách hàng theo tiêu chí (địa điểm, hành vi, sở thích) để cá nhân hóa nội dung bằng cách thêm tag cho danh sách liên hệ.

Bước 4: Xem lại và hoàn tất việc tải danh sách khách hàng lên Mailchimp. 

3. Thiết kế email đầu tiên 

Bước 1: Chọn tab Create

Bước 2: Lựa chọn loại chiến dịch: Email, Social Post, Landing Page hoặc Ad Campaign.  

Bước 3: Chọn Design Email. Sử dụng công cụ kéo-thả (drag-and-drop editor) để thiết kế email:  

• Chọn template phù hợp.  
• Thêm logo, hình ảnh, văn bản và nút CTA (Call-to-Action).  
• Cá nhân hóa nội dung bằng cách chèn tên khách hàng.

Bước 4: Xem trước và kiểm tra email trên các thiết bị khác nhau.

4. Gửi và theo dõi chiến dịch

Bước 1: Chọn danh sách khách hàng muốn gửi email.  

Bước 2: Lên lịch gửi email vào thời điểm tối ưu (có thể sử dụng tính năng Timewarp để gửi theo múi giờ khách hàng).

Bước 3: Sau khi gửi, truy cập tab Reports để theo dõi hiệu quả chiến dịch:  

• Tỷ lệ mở email (Open Rate).  
• Tỷ lệ nhấp vào liên kết (Click Rate).  
• Số lượng email bị trả lại (Bounce Rate).  

5. Thiết lập tự động hóa (Automation)  

Mailchimp hỗ trợ tạo các chuỗi email tự động để tiết kiệm thời gian:  

Bước 1: Vào tab Automations và chọn mẫu chiến dịch tự động hóa.  

Bước 2: Lựa chọn loại tự động hóa phù hợp:  

• Email chào mừng (Welcome Email).  
• Email cảm ơn sau khi mua hàng.  
• Chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing).  

Bước 3: Cài đặt các điều kiện kích hoạt (trigger), ví dụ:  

• Gửi email sau khi khách hàng đăng ký.  
• Gửi email sau khi không mua hàng trong X ngày.  

6. Tích hợp với các nền tảng khác

Mailchimp hỗ trợ tích hợp với nhiều công cụ như WordPress, Shopify, WooCommerce, Google Analytics và Facebook Ads.  

Bạn có thể tự động đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, theo dõi hành vi người dùng và tạo quảng cáo từ một nơi duy nhất.  

7. Tối ưu hóa chiến dịch Email Marketing

Sử dụng A/B Testing để kiểm tra các tiêu đề email, nội dung hoặc thời gian gửi khác nhau.

Phân khúc khách hàng chi tiết hơn để gửi nội dung phù hợp.

Thường xuyên dọn dẹp danh sách email để loại bỏ những địa chỉ không hoạt động.  

Câu hỏi thường gặp về Mailchimp

1. Mailchimp có miễn phí không?

Có, Mailchimp cung cấp gói miễn phí dành cho người mới bắt đầu và doanh nghiệp nhỏ. Gói miễn phí bao gồm:

• Quản lý tối đa 500 địa chỉ email.
• Gửi 1.000 email mỗi tháng.
• Sử dụng các tính năng cơ bản như tạo chiến dịch email, quản lý danh sách khách hàng và phân tích hiệu quả.

Nếu bạn cần thêm tính năng nâng cao (tự động hóa, A/B testing, phân tích chi tiết) thì bạn có thể nâng cấp lên các gói trả phí như Essentials hoặc Premium.

2. Làm thế nào để tích hợp Mailchimp với website?

Mailchimp hỗ trợ tích hợp dễ dàng với nhiều nền tảng website. Dưới đây là các bước tích hợp:

2.1 Với WordPress

Cài đặt plugin Mailchimp for WordPress từ thư viện plugin của WordPress.

Kết nối với API Key của Mailchimp (API Key được tạo trong tài khoản Mailchimp).

Tạo biểu mẫu (form) đăng ký và chèn vào trang hoặc bài viết trên website.

2.2 Với Shopify hoặc WooCommerce

Tìm ứng dụng hoặc plugin Mailchimp for Shopify/WooCommerce trong cửa hàng ứng dụng tương ứng.

Kết nối tài khoản Mailchimp để đồng bộ danh sách email và dữ liệu mua hàng.

2.3 Với các website tùy chỉnh

Sử dụng mã nhúng (embedded form) từ Mailchimp:

• Truy cập tab Audience > Signup Forms > Embedded Forms.
• Tùy chỉnh biểu mẫu và sao chép mã HTML.
• Chèn mã này vào mã nguồn trang web của bạn.

3. Mailchimp có hỗ trợ tiếng Việt không?

Hiện tại thì Mailchimp không hỗ trợ giao diện tiếng Việt.

Giao diện chính của Mailchimp sử dụng tiếng Anh nhưng tài liệu hướng dẫn bằng tiếng Anh rất đầy đủ và chi tiết.

Nếu bạn cần hỗ trợ bằng tiếng Việt thì có thể tham khảo các hướng dẫn từ cộng đồng người dùng hoặc các bài viết hướng dẫn chi tiết được dịch sang tiếng Việt trên các blog và diễn đàn.