Remarketing hoạt động thế nào? Lợi ích và cách triển khai hiệu quả

Trong thế giới Digital Marketing cạnh tranh khốc liệt, việc thu hút khách hàng mới đã khó, nhưng giữ chân và khiến họ quay lại còn khó hơn. Đây chính là lúc Remarketing phát huy sức mạnh. Remarketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận lại những người từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, nhắc nhở họ quay lại và hoàn tất hành động mong muốn. Không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, Remarketing còn là công cụ xây dựng thương hiệu và tối ưu chi phí quảng cáo hiệu quả.

Remarketing là gì?

Remarketing hay còn gọi là tiếp thị lại, là một chiến lược trong Digital Marketing cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo đến những người đã từng ghé thăm website hoặc tương tác với thương hiệu nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi (mua hàng, điền form, đăng ký dịch vụ…). Nói cách khác, thay vì tìm kiếm khách hàng mới, Remarketing tập trung “đánh thức” những khách hàng đã có sự quan tâm nhưng chưa đưa ra quyết định.

Một khái niệm thường đi kèm với Remarketing là Retargeting. Nhiều người dễ nhầm lẫn hai thuật ngữ này, nhưng chúng có sự khác biệt nhỏ:

• Retargeting chủ yếu dựa vào dữ liệu cookie/pixel để hiển thị quảng cáo trực tuyến đến người dùng sau khi họ rời khỏi website.
• Remarketing thường được hiểu rộng hơn, bao gồm cả việc tiếp cận lại khách hàng qua nhiều kênh như email marketing, quảng cáo tìm kiếm (Search Ads), mạng xã hội hoặc thậm chí là SMS.

Trong bối cảnh hành vi mua sắm trực tuyến ngày càng phức tạp, khách hàng thường tham khảo nhiều lần trước khi đưa ra quyết định. Remarketing trở thành “chìa khóa” giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại và tối ưu chi phí quảng cáo, thay vì phải chi quá nhiều để thu hút người dùng hoàn toàn mới.

Remarketing hoạt động như thế nào?

Cơ chế của Remarketing dựa trên việc thu thập và theo dõi hành vi người dùng thông qua:

• Cookie: Được gắn vào trình duyệt của khách truy cập, cho phép hệ thống nhận diện khi họ quay lại.
• Pixel Tracking: Một đoạn mã nhỏ được nhúng vào website, giúp ghi nhận hành vi và gửi dữ liệu đến nền tảng quảng cáo.
• Danh sách khách hàng: Doanh nghiệp có thể tải lên dữ liệu email, số điện thoại để triển khai quảng cáo tiếp cận lại.

Quy trình cơ bản thường diễn ra như sau:

• Người dùng truy cập website hoặc ứng dụng, thể hiện sự quan tâm (xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng…).
• Hệ thống gắn thẻ (cookie/pixel) hoặc lưu trữ thông tin khách hàng.
• Khi người dùng rời đi và tiếp tục lướt web, xem YouTube hoặc dùng mạng xã hội, họ sẽ thấy quảng cáo từ doanh nghiệp.

Remarketing có thể triển khai trên nhiều kênh phổ biến, trong đó hiệu quả nhất là:

• Google Ads: Hiển thị quảng cáo trên mạng hiển thị (GDN), YouTube, hoặc quảng cáo tìm kiếm.
• Facebook Ads & Instagram Ads: Tiếp cận lại khách hàng trên mạng xã hội, nơi họ dành nhiều thời gian.
• Email Marketing: Gửi email tự động nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, khuyến mãi cá nhân hóa.
• Zalo Ads, TikTok Ads: Những nền tảng đang phát triển mạnh tại Việt Nam, phù hợp để gia tăng độ phủ.

Nhờ hoạt động có hệ thống và “bám sát” hành trình mua hàng mà Remarketing giúp doanh nghiệp duy trì sự gắn kết với khách hàng, giảm tỷ lệ bỏ sót và thúc đẩy hành động chuyển đổi nhanh hơn.

Các hình thức Remarketing phổ biến

Remarketing không chỉ có một cách triển khai duy nhất mà được phân chia thành nhiều hình thức, tùy vào mục tiêu kinh doanh và hành vi của khách hàng. Dưới đây là những loại Remarketing phổ biến mà doanh nghiệp thường áp dụng:

1. Remarketing tiêu chuẩn (Standard Remarketing)

Đây là hình thức cơ bản nhất, cho phép hiển thị quảng cáo đến những người từng truy cập website nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi. Ví dụ: khách hàng đã vào xem sản phẩm giày thể thao nhưng chưa mua, họ sẽ tiếp tục thấy quảng cáo sản phẩm đó trên các trang web hoặc video YouTube mà họ ghé thăm.

2. Remarketing động (Dynamic Remarketing)

Khác với Remarketing tiêu chuẩn chỉ hiển thị quảng cáo chung, Remarketing động sẽ hiển thị đúng sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã quan tâm. Điều này giúp quảng cáo trở nên cá nhân hóa hơn, tăng khả năng người dùng quay lại để mua hàng. Đây là hình thức đặc biệt hữu ích cho các website thương mại điện tử có nhiều sản phẩm.

3. Remarketing qua email (Email Remarketing)

Email vẫn là một kênh mạnh mẽ để nhắc nhở khách hàng quay lại. Doanh nghiệp có thể gửi email tự động như: nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, giới thiệu sản phẩm tương tự, hoặc cung cấp ưu đãi dành riêng cho khách hàng đã từng đăng ký. Email Remarketing không chỉ thúc đẩy chuyển đổi mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài.

4. Remarketing trên mạng xã hội (Social Media Remarketing)

Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok hay LinkedIn đều hỗ trợ Remarketing. Quảng cáo trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay tại nơi họ dành nhiều thời gian, đồng thời cung cấp nhiều định dạng hấp dẫn như video, carousel hay stories. Điều này làm tăng khả năng gây ấn tượng và khuyến khích khách hàng quay lại.

5. Remarketing danh sách khách hàng (Customer List Remarketing)

Doanh nghiệp có thể tải lên danh sách khách hàng (email, số điện thoại) để hiển thị quảng cáo trực tiếp đến họ. Đây là cách cực kỳ hiệu quả để nuôi dưỡng tệp khách hàng cũ, upsell sản phẩm/dịch vụ hoặc nhắc nhở họ quay lại sử dụng dịch vụ.

Lợi ích của Remarketing

Remarketing mang lại nhiều giá trị vượt trội trong Digital Marketing, không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh số mà còn xây dựng chiến lược dài hạn. Một số lợi ích nổi bật có thể kể đến:

• Tăng khả năng chuyển đổi: Người dùng đã từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ sẽ có xu hướng quay lại và thực hiện hành động mua hàng cao hơn khi nhìn thấy quảng cáo nhiều lần. Remarketing giúp “kích hoạt” lại nhu cầu còn dang dở.
• Giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành: Ngoài việc thu hút khách hàng mới thì Remarketing giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khuyến khích họ mua lại, nâng cấp gói dịch vụ hoặc sử dụng thêm sản phẩm khác.
• Tối ưu chi phí quảng cáo: Thay vì phân tán ngân sách cho nhóm đối tượng rộng và chưa chắc có nhu cầu, Remarketing tập trung vào nhóm đã có hành vi quan tâm. Điều này giúp chi phí quảng cáo được sử dụng hiệu quả, tỷ lệ ROI cao hơn.
• Hỗ trợ xây dựng thương hiệu & tăng độ nhận diện: Việc khách hàng liên tục nhìn thấy thương hiệu qua nhiều kênh, nhiều định dạng quảng cáo sẽ tạo ra sự ghi nhớ mạnh mẽ. Điều này không chỉ giúp tăng chuyển đổi mà còn nâng cao uy tín và vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả Remarketing

Để Remarketing thực sự mang lại hiệu quả, doanh nghiệp cần quan tâm đến những yếu tố sau:

• Đối tượng mục tiêu (Target Audience): Remarketing chỉ hiệu quả khi bạn xác định đúng tệp khách hàng đã quan tâm. Việc phân loại đối tượng (khách đã mua, khách bỏ giỏ hàng, khách chỉ truy cập…) giúp thông điệp cá nhân hóa và phù hợp hơn.
• Thời gian hiển thị quảng cáo (Frequency & Timing): Quảng cáo xuất hiện quá ít sẽ khiến khách hàng quên, nhưng xuất hiện quá nhiều lại gây khó chịu. Cần tối ưu tần suất và thời điểm hiển thị để nhắc nhở khách hàng đúng lúc, đúng nhu cầu.
• Nội dung quảng cáo (Hình ảnh, CTA, ưu đãi): Nội dung sáng tạo, thông điệp rõ ràng, kèm CTA (Call to Action) hấp dẫn sẽ tăng khả năng khách hàng quay lại. Ngoài ra, việc sử dụng ưu đãi cá nhân hóa như mã giảm giá riêng, gợi ý sản phẩm phù hợp sẽ tạo thêm động lực mua hàng.
• Nền tảng và định dạng quảng cáo: Remarketing có thể triển khai trên nhiều kênh như Google Ads, Facebook, Instagram, TikTok, Email. Việc lựa chọn nền tảng phù hợp với hành vi khách hàng mục tiêu, kết hợp nhiều định dạng (banner, video, carousel) sẽ tối đa hóa hiệu quả chiến dịch.

Remarketing chỉ thực sự thành công khi được triển khai với chiến lược đúng, nội dung phù hợp và tập trung vào trải nghiệm người dùng.

Cách triển khai Remarketing hiệu quả

Để tận dụng tối đa sức mạnh của Remarketing, doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng và triển khai theo từng bước bài bản. Dưới đây là những yếu tố quan trọng để xây dựng một chiến dịch Remarketing thành công:

• Xác định rõ mục tiêu chiến dịch: Trước khi bắt đầu thì hãy đặt ra mục tiêu cụ thể. Bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao nhận diện thương hiệu, upsell sản phẩm hiện tại, hay kéo khách hàng quay lại sau khi bỏ giỏ hàng? Việc xác định mục tiêu sẽ quyết định cách lựa chọn kênh, nội dung và ngân sách.
• Phân khúc đối tượng khách hàng: Không phải mọi khách hàng đều ở cùng một giai đoạn trong hành trình mua sắm. Việc phân nhóm đối tượng (người từng truy cập trang sản phẩm, người đã thêm vào giỏ hàng, khách hàng trung thành…) sẽ giúp bạn thiết kế thông điệp phù hợp và tăng khả năng chuyển đổi.
• Thiết kế nội dung quảng cáo cá nhân hóa: Remarketing chỉ hiệu quả khi khách hàng cảm thấy quảng cáo liên quan đến họ. Hãy tận dụng dữ liệu hành vi (sản phẩm đã xem, trang đã truy cập) để tạo quảng cáo động, gợi ý sản phẩm hoặc ưu đãi riêng biệt cho từng nhóm khách hàng.
• Kết hợp A/B Testing để tối ưu hiệu quả: Thử nghiệm nhiều phiên bản quảng cáo khác nhau về hình ảnh, headline, CTA, màu sắc nút bấm… sẽ giúp bạn phát hiện yếu tố nào thu hút khách hàng tốt nhất. A/B Testing là công cụ quan trọng để giảm thiểu rủi ro và tối ưu ngân sách.
• Liên tục theo dõi, đo lường và điều chỉnh chiến dịch: Remarketing không phải chiến dịch “thiết lập một lần rồi để đó”. Bạn cần theo dõi thường xuyên các chỉ số như CTR, CPC, ROI, tần suất hiển thị. Từ đó, điều chỉnh target, nội dung hoặc ngân sách để đạt hiệu quả tối ưu.
• Đa dạng kênh triển khai: Remarketing có thể được áp dụng trên Google Display Network, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok hoặc Email Marketing. Kết hợp nhiều kênh sẽ giúp mở rộng độ phủ và duy trì sự hiện diện thương hiệu trước mắt khách hàng.
• Đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà: Quảng cáo hiệu quả nhưng trang đích tải chậm hoặc quy trình mua hàng phức tạp sẽ khiến khách hàng rời bỏ ngay. Vì vậy mà song song với Remarketing thì cần tối ưu UX/UI và quy trình thanh toán/đăng ký để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Công cụ hỗ trợ Remarketing

Để triển khai một chiến dịch Remarketing hiệu quả, doanh nghiệp cần tận dụng các công cụ và nền tảng phù hợp. Mỗi công cụ sẽ có thế mạnh riêng, phù hợp với từng mục tiêu, ngành hàng và tệp khách hàng cụ thể.

1. Google Ads Remarketing

Đây là nền tảng phổ biến nhất, cho phép bạn hiển thị quảng cáo trên Google Display Network và YouTube. Google Ads Remarketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng khi họ lướt web, xem video hoặc tìm kiếm sản phẩm tương tự. Ưu điểm là độ phủ rộng, khả năng target theo hành vi và lịch sử duyệt web, đồng thời dễ dàng đo lường hiệu quả bằng Google Analytics.

2. Facebook & Instagram Remarketing

Mạng xã hội là nơi người dùng dành nhiều thời gian, vì vậy remarketing trên Facebook và Instagram giúp quảng cáo xuất hiện tự nhiên trong luồng tin, story hoặc video ngắn. Đây là công cụ lý tưởng để cá nhân hóa nội dung, sử dụng định dạng đa dạng (carousel, video, collection) và duy trì sự kết nối thân thiện với khách hàng.

3. Email Marketing Automation (Mailchimp, Hubspot, ActiveCampaign…)

Email vẫn là một kênh Remarketing mạnh mẽ, đặc biệt trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead nurturing). Các công cụ tự động hóa cho phép bạn gửi email cá nhân hóa dựa trên hành vi của khách hàng như bỏ giỏ hàng, tải tài liệu, đăng ký tài khoản nhưng chưa sử dụng dịch vụ. Email Remarketing hiệu quả sẽ thúc đẩy khách hàng quay lại và hoàn tất hành động mong muốn.

4. Các nền tảng khác (TikTok Ads, LinkedIn Ads, Zalo Ads…)

TikTok Ads Remarketing: phù hợp với nhóm khách hàng trẻ, ưa thích video ngắn và nội dung sáng tạo.

LinkedIn Ads Remarketing: mạnh về B2B, giúp tiếp cận các chuyên gia và doanh nghiệp đã từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Zalo Ads Remarketing: hiệu quả tại thị trường Việt Nam, hỗ trợ tiếp cận khách hàng địa phương qua Zalo OA, Zalo News và hệ sinh thái Zalo.

Việc lựa chọn công cụ nào phụ thuộc vào mục tiêu chiến dịch, đặc điểm khách hàng mục tiêu và ngân sách doanh nghiệp. Thay vì chỉ tập trung vào một nền tảng, bạn có thể kết hợp nhiều kênh để tạo hiệu ứng cộng hưởng, vừa gia tăng độ phủ, vừa tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

Thách thức & Sai lầm thường gặp trong Remarketing

Mặc dù Remarketing mang lại nhiều lợi ích, nhưng nếu triển khai không đúng cách, doanh nghiệp có thể gặp phải những thách thức hoặc sai lầm khiến hiệu quả giảm sút:

• Quảng cáo lặp lại quá nhiều: Khi một người dùng nhìn thấy quảng cáo cùng một sản phẩm quá nhiều lần trong ngày thì họ có thể cảm thấy bị “đeo bám”, dẫn đến phản cảm và thậm chí chặn quảng cáo. Doanh nghiệp cần cài đặt tần suất hiển thị (frequency cap) hợp lý để tránh tình trạng này.
• Không phân loại đối tượng kỹ càng: Nhiều chiến dịch Remarketing thất bại vì doanh nghiệp “gom” tất cả người truy cập vào một nhóm mà không phân khúc theo hành vi. Ví dụ: người chỉ đọc blog khác hẳn với người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Remarketing thành công đòi hỏi phải phân chia đối tượng chi tiết để cá nhân hóa nội dung phù hợp.
• Nội dung quảng cáo không hấp dẫn, thiếu CTA rõ ràng: Quảng cáo Remarketing cần tạo ra giá trị bổ sung, chẳng hạn như giảm giá, ưu đãi miễn phí vận chuyển hoặc giới thiệu sản phẩm liên quan. Nếu quảng cáo chỉ đơn điệu nhắc lại sản phẩm mà không có CTA mạnh mẽ, khách hàng dễ bỏ qua.
• Thiếu đo lường & tối ưu thường xuyên: Remarketing không phải là chiến dịch chạy một lần rồi thôi. Doanh nghiệp cần liên tục phân tích dữ liệu (CTR, Conversion Rate, ROAS…) để điều chỉnh nội dung, ngân sách, hoặc tệp khách hàng. Thiếu tối ưu khiến chiến dịch nhanh chóng kém hiệu quả và lãng phí ngân sách.

Case Study thành công về Remarketing

Amazon: Gã khổng lồ thương mại điện tử này là bậc thầy về Remarketing. Nếu bạn từng tìm kiếm hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua thì Amazon sẽ liên tục hiển thị quảng cáo gợi nhớ sản phẩm đó trên các kênh khác nhau, đi kèm gợi ý sản phẩm liên quan. Điều này giúp Amazon tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Shopee & Lazada: Các sàn TMĐT lớn tại Đông Nam Á tận dụng Remarketing để nhắc nhở khách hàng quay lại hoàn tất đơn hàng bị bỏ quên, đồng thời đưa ra voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển. Đây là lý do bạn thường thấy quảng cáo của Shopee/Lazada xuất hiện ngay sau khi vừa rời khỏi app hoặc website của họ.

Bài học rút ra cho doanh nghiệp vừa và nhỏ:

• Remarketing không chỉ dành cho “ông lớn”, mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng.
• Điều quan trọng là biết phân loại khách hàng, chọn thông điệp phù hợp và tối ưu chi phí.
• Thậm chí là chỉ với ngân sách nhỏ thì Remarketing vẫn có thể mang lại hiệu quả rõ rệt nếu tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng có ý định mua cao.

Kết luận

Remarketing là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong Digital Marketing, giúp doanh nghiệp “tái kết nối” với khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu ngân sách quảng cáo. Không chỉ giúp thu hút người dùng quay lại hoàn tất giao dịch mà Remarketing còn góp phần xây dựng thương hiệu, duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.

Công thức thành công trong Remarketing có thể gói gọn như sau: Đúng đối tượng + Nội dung cá nhân hóa + Tần suất hợp lý + Đo lường & tối ưu thường xuyên = Hiệu quả Remarketing cao.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang muốn tối đa hóa hiệu quả quảng cáo, hãy bắt đầu thử nghiệm Remarketing ngay hôm nay. Đây không chỉ là xu hướng, mà đã trở thành “bắt buộc” trong chiến lược marketing hiện đại.