Website Điện Lạnh SAPA

Bài toán: một thương hiệu, mười ba chi nhánh, một nhu cầu gấp

Khách gọi thợ điện lạnh gần như luôn ở trạng thái gấp — máy lạnh đang không lạnh giữa trưa, tủ lạnh chảy nước ra sàn. Họ không đọc trang giới thiệu. Họ tìm “sửa máy lạnh quận 7” và bấm vào kết quả nào cho họ số điện thoại nhanh nhất.

Điện Lạnh SAPA có sẵn lợi thế mà rất ít đơn vị cùng ngành có: 13 chi nhánh trải từ Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 7, Quận 10, Quận 11 sang Tân Bình, Tân Phú, Gò Vấp, Phú Nhuận, Bình Thạnh và trụ sở Quận 12. Lợi thế đó chỉ có giá trị nếu website nói được với Google rằng thương hiệu này thật sự hiện diện ở từng quận.

Cách chúng tôi dựng cấu trúc

Thay vì gom tất cả vào một trang “Liên hệ” liệt kê 13 địa chỉ, website tách hai trục và cho chúng giao nhau:

• Trục dịch vụ: 10 nhóm việc thật sự khác nhau về quy trình và giá — vệ sinh máy lạnh, sửa máy lạnh không lạnh, tháo lắp và di dời trọn gói, bơm gas R22/R32/R410A, vệ sinh máy giặt tháo lồng, sửa máy giặt không vắt, sửa tủ lạnh đóng tuyết, xì gas tủ lạnh, sửa máy nước nóng.
• Trục khu vực: mỗi chi nhánh có địa chỉ, phạm vi phục vụ và thông tin liên hệ riêng, đủ để Google hiểu đây là điểm phục vụ thật chứ không phải một dòng địa chỉ chép lại.

Trang Bảng giá được tách riêng thay vì giấu trong từng bài dịch vụ. Trong ngành điện lạnh, thứ khách sợ nhất là phát sinh sau khi thợ đã tháo máy; công khai chi phí từng hạng mục là cách xử lý nỗi sợ đó ngay trước khi họ nhấc máy.

Phần nội dung nuôi thứ hạng dài hạn

Hai chuyên mục Kinh nghiệm và Tin tức phục vụ hai nhóm truy vấn khác nhau. “Kinh nghiệm” đón người đang tự chẩn đoán — máy lạnh chảy nước, máy giặt báo lỗi, tủ lạnh kêu to — và dẫn họ từ chỗ tìm hiểu sang chỗ gọi thợ. “Tin tức” giữ vai trò khác: dự án thực tế, hoạt động công ty và các lần được báo chí nhắc tên, dùng để củng cố độ tin cậy của thương hiệu.

Tín hiệu uy tín đưa lên trước

Website đặt các yếu tố xác thực ở vị trí khách nhìn thấy sớm: thâm niên từ 2009, mã số thuế 0317245464, cam kết báo giá trước khi làm và xuất hóa đơn VAT, cùng danh sách hãng đối tác Daikin, Panasonic, Mitsubishi, LG, Sharp, Samsung. Với dịch vụ mà khách phải cho người lạ vào nhà, những chi tiết này quyết định cuộc gọi nhiều hơn bất kỳ hiệu ứng giao diện nào.